日前，佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站收到一宗消費維權案件。

　　案件簡介：

　　9月中旬，佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站收到一宗消費維權投訴，根據消費者投訴反映，該消費者此前在佛山市某建材公司購買一批瓷磚。瓷磚開箱時，發現每箱瓷磚均有瑕疵，消費者向商戶要求退貨退款，消費者完成退貨后，商戶一直未進行退款。于是，消費者求助佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站對此事予以幫助處理，要求該商戶退回貨款。

　　處理過程及結果：

　　佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站接到投訴后，立即與消費者聯絡了解投訴相關情況，獲取相關依據、支付憑證等；同時，與商戶進行溝通協調提出調解方案。經過溝通，最終，與商戶、消費者協調，雙方達成一致共識，實現和解。商戶同意在扣除退貨運費后，向消費者退回貨款總金額9142.50元。

　　10月10日，消費者收到該商戶退回的貨款總金額9142.50元后，向佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站工作人員表示了感謝。

　　消費警示：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

　　《中華人民共和國民法典》規定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站在此再次提醒廣大消費者，在簽訂購買合同前不要貪圖價格便宜，認真閱讀條款，不懂之處可要求經營者解釋清楚。與此同時，經營者也要遵守法律法規，做一名誠信、合法的經營者。

（來源：佛山市禪城區陶瓷行業協會，侵刪）