自瓷磚（巖板）泛家居板材化浪潮起來后，大多陶企都表明要從“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)向“用戶思維”，但真正能從賣布變成賣衣服，從行業(yè)品牌轉(zhuǎn)向消費者品牌的企業(yè)仍是少數(shù)。

　　業(yè)內(nèi)的簡一大理石瓷磚，是為數(shù)不多聚焦服務(wù)迭代，以客戶價值為中心陶企之一。2016年，簡一決定整體轉(zhuǎn)型，在央視黃金段投放近3億元廣告，開啟從“行業(yè)品牌”向“中高端消費者品牌”轉(zhuǎn)變；簡一將“代理商”的稱謂統(tǒng)一改為“服務(wù)商”。2017年7月，簡一在佛山總部發(fā)布“肖氏服務(wù)法1.0”，整個服務(wù)體系完全站在顧客的角度來解決問題，精確量化顧客的高端需求。同年9月6日，簡一又在北京發(fā)布“明碼實價550天成果”。時隔四年，簡一大理石瓷磚成品交付OK服務(wù)發(fā)布會在廣東佛山舉辦。這是簡一首度提出以0.5毫米密縫連紋技術(shù)為核心的“成品交付OK服務(wù)”，通過9大服務(wù)環(huán)節(jié)、提供6大服務(wù)保障，實現(xiàn)1個承諾，從售前、售中、售后全方位解決客戶的顧慮，為客戶提供從選材、設(shè)計、鋪貼到整體空間效果一條龍服務(wù)工程。同時，為了讓消費者完全放下心來，簡一成品交付OK服務(wù)由3年質(zhì)保升級為10年質(zhì)保。

　　有行業(yè)內(nèi)人士分析，建材家居向是生產(chǎn)服務(wù)性行業(yè)，整體服務(wù)鏈條比較長，其產(chǎn)品品質(zhì)、場景銷售、服務(wù)鏈條、成品交付等，都應該具備一系列高標準的準則。尤其企業(yè)在終端做高端品牌必須需要兩個基礎(chǔ)：第一是產(chǎn)品，第二是服務(wù)。而塔高端消費群體一般不拘泥于產(chǎn)品及價格，更看重消費體驗，企業(yè)要學會感動顧客。這就需要企業(yè)從上而下、從內(nèi)而外，從需求認知、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交付、產(chǎn)品安裝、售后實施整個系統(tǒng)服務(wù)周期來說每一環(huán)節(jié)都要專業(yè)的、高標準的，保持住消費者的家裝效率和品質(zhì)，帶來更人性化和便捷的家裝體驗；這對于企業(yè)的方方面面都是拿放大鏡在考驗。

　　很顯然，簡一推出的成品交付OK服務(wù)一方面是對自身產(chǎn)品的絕對把握，另一方面出于巖板包括傳統(tǒng)的瓷磚因?qū)嵤┟芸p鋪貼而建立起來的服務(wù)商自有的瓷磚加工、鋪貼，包括專業(yè)施工隊伍，這都是簡一商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的躍遷關(guān)鍵。

　　另外，鷹牌近一段時間亦成立了兩個品牌，一個叫鷹牌生活，一個叫鷹牌改造家，是做空間交付的。鷹牌集團總裁陳賢偉先生曾表示，這也意味著我們將向整個空間交付的服務(wù)性品牌升級，這對企業(yè)轉(zhuǎn)變成一個消費者品牌是一個有利的支撐。

　　3月24日，金意陶心服務(wù)升級暨“一站式交付”發(fā)布會在佛山智慧新城金意陶總部5樓隆重舉行。金意陶再次升級服務(wù)模式，實現(xiàn)全流程、超長周期服務(wù)標準，近幾年來，金意陶在服務(wù)體系打造、終端渠道建設(shè)上，已經(jīng)升級到了3.0版本。今天，金意陶正式心服務(wù)的戰(zhàn)略舉措，全新推出的“一站式交付”，將打破信息孤島，協(xié)同訂單、物流、輔料、施工、以及供應鏈、需求鏈、消費者信息，站在全局供應鏈審視一站式服務(wù)，每一年的服務(wù)升級，都向行業(yè)展示了金意陶在“做好終端服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”的躬耕與成效。金意陶也不斷實現(xiàn)單一瓷磚銷售服務(wù)到整體家居銷售服務(wù)的轉(zhuǎn)型。把簡單、省事，省心、滿意留給消費者。

    此外，東鵬、蒙娜麗莎、諾貝爾、金陶、祥達等陶企均開始開啟一站式交付賽道正式，打造成品交付中心，提升企業(yè)的運營能力和服務(wù)能力，從原有的簡單銷售，到運營和服務(wù)，整個鏈條打通；也有不少專業(yè)三方服務(wù)平臺正著力打造瓷磚/巖板的成品交付系統(tǒng)；我們可以看到未來交付專業(yè)性的聯(lián)合會越來越多，這些動作都會大力推進巖板的銷售與應用。