2021-09-07由艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國家裝行業(yè)研究報告》正式上線，就家裝產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)進階、家裝行業(yè)競爭關(guān)鍵點、家裝行業(yè)發(fā)展趨勢等信息進行披露。報告顯示：伴隨著家裝流程冗長、交付品質(zhì)參差不齊、消費者體驗有待提升等傳統(tǒng)家裝行業(yè)困境，家裝消費者渴望通過對產(chǎn)品套餐化、材料集采化、管理智能化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化及施工標準化，實現(xiàn)將產(chǎn)品、服務(wù)、交付等各個環(huán)節(jié)無縫高效運轉(zhuǎn)以提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。基于產(chǎn)業(yè)模式變革、提升消費體驗的時代背景，金意陶交出了新的答卷。

　　2022年3月24日，金意陶心服務(wù)升級暨“一站式交付”發(fā)布會在廣東佛山金意陶總部智慧新城舉行，圍繞服務(wù)升級、產(chǎn)品研發(fā)、渠道整合等議題，金意陶在“讓客戶變得更好”的理念之下持續(xù)探究服務(wù)底色，金意陶集團副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波攜金意陶同仁、佛山陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長-華南理工大學教授尹虹博士及40余家媒體同仁，共同探討中國家裝行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢。

▲金意陶集團副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波致辭

　　心服務(wù)

　　打通家裝服務(wù)的最后一公里

　　侯波分享到在產(chǎn)品升級、體驗至上的時代，唯有提升服務(wù)品質(zhì)、積極鏈接用戶需求、形成消費共情，才能夠在市場上累積更多消費口碑。近幾年來，金意陶在服務(wù)體系打造、終端渠道建設(shè)上，已經(jīng)升級到了3.0版本。今天，金意陶正式心服務(wù)的戰(zhàn)略舉措，全新推出的“一站式交付”，將打破信息孤島，協(xié)同訂單、物流、輔料、施工、以及供應(yīng)鏈、需求鏈、消費者信息，站在全局供應(yīng)鏈審視一站式服務(wù)，每一年的服務(wù)升級，都向行業(yè)展示了金意陶在“做好終端服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”的躬耕與成效。

▲佛山陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長-華南理工大學教授尹虹博士致辭

　　心服務(wù)

　　一站式交付·新的行業(yè)躍遷

　　尹虹博士分享到隨著產(chǎn)業(yè)格局的不斷變化，家居家裝行業(yè)逐漸走進了新的發(fā)展周期，服務(wù)質(zhì)量也成為陶瓷行業(yè)需要正面的問題，我們欣見于更多陶瓷行業(yè)同仁回歸聚焦用戶價值，探尋更高質(zhì)量的發(fā)展路徑，推動渠道和服務(wù)的升級變革。“一站式交付”是一個系統(tǒng)化、全局化的企業(yè)行為，是行業(yè)為數(shù)不多頭部企業(yè)新的行動指南。金意陶的加入也預(yù)示著企業(yè)已經(jīng)進入了新的增長周期，是金意陶打通產(chǎn)品服務(wù)鏈，實現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品從半成品屬性到成品消費品屬性的行業(yè)躍遷。

▲金意陶產(chǎn)業(yè)研究院執(zhí)行院長兼金綠能事業(yè)部總經(jīng)理助理兼產(chǎn)品與研發(fā)總監(jiān)袁國清分享

　　心服務(wù)

　　密鑰——金意陶產(chǎn)業(yè)研究院

　　袁國清以“金意陶產(chǎn)業(yè)研究院”為起源，向與會者講述了金意陶布局“一站式交付”的底層邏輯：推動從“技術(shù)到材料，材料到產(chǎn)品，產(chǎn)品到空間”的金意陶大研發(fā)體系建設(shè)，為渠道代理商和門店提供一站式交付能力的賦能和兜底，金意陶將在下一個3-5年內(nèi)對發(fā)展營銷體系需要的“應(yīng)用設(shè)計能力，配套加工能力，施工交付能力”進行規(guī)劃，以此實現(xiàn)”一站式交付“的落地，打造真正的以“客戶價值為核心”的交付體系。圍繞金意陶一核兩翼的戰(zhàn)略布局，金意陶集團將著眼于應(yīng)用設(shè)計中心的成立、三水配套加工中心的升級，逐步打造一站式交付模型，聯(lián)合品牌、渠道、城市運營商形成一站式方案交付1.0系統(tǒng)。

▲金意陶集團瓷磚事業(yè)部數(shù)字營銷部部長陳睿致辭

　　心服務(wù)

　　服務(wù)加碼，推開消費升級新視窗

　　陳睿表示2021年金意陶質(zhì)保卡的推出，形成了用戶、經(jīng)銷服務(wù)商、品牌總部三方的信息鏈接，促進三方更多互動。2022年金意陶在繼續(xù)堅持心服務(wù)五項標準服務(wù)的同時，更為選擇“一站式交付”服務(wù)的消費者提供五項尊享服務(wù)，升級的服務(wù)內(nèi)容涵蓋消費者“產(chǎn)品鋪貼、全程跟進、空間套餐、美縫清潔”等售前售后方案。一站式交付體系是金意陶深刻洞察消費者家裝痛點所提出的交付系統(tǒng)，解決消費者集主輔材甄選、運輸、設(shè)計施工、美縫清潔、成品一站式交付家裝服務(wù)，從制造驅(qū)動回歸到以消費者滿意為核心，全力驅(qū)動市場的消費信心。

▲中國室內(nèi)裝飾協(xié)會標準委鋪貼組負責人、廣東包清貼裝飾工程有限公司CEO 姚水平

　　心服務(wù)

　　一站式交付體系規(guī)劃落地

　　姚水平分享了金意陶 ”一站式交付”體系規(guī)劃及落地并就“一站式交付”鋪貼技術(shù)標準化、服務(wù)標準化、服務(wù)營銷系統(tǒng)建立以及“一站式交付”技術(shù)工藝的開發(fā)及配套、服務(wù)與人才支持、工藝培訓及落地幫扶進行分享。測量、設(shè)計、報價、選材、施工、驗收——家裝工程涉及多個環(huán)節(jié)，流程工期較長，涉及專業(yè)知識多，傳統(tǒng)家裝工期不確定、價格不透明、施工工藝不過關(guān)等問題直接制約著當下家裝消費者的消費體驗，而一站式交付的推出，品牌也將轉(zhuǎn)型為服務(wù)整合者、執(zhí)行監(jiān)督者，幫助業(yè)主處理家裝流程的相關(guān)問題，節(jié)省業(yè)主的時間和精力，優(yōu)化消費體驗。

　　冗長的裝修周期、復(fù)雜的裝修流程加緊張的生活節(jié)奏，讓更完善的家裝服務(wù)成為更多的消費者心聲，而完善的產(chǎn)品體系、產(chǎn)業(yè)研究院的助推、完善的數(shù)字化系統(tǒng)全流程管理為金意陶”一站式交付“的落地提供了更多的基礎(chǔ)支持。在本屆儀式上，金意陶心服務(wù)升級暨“一站式交付”正式啟動，金意陶心服務(wù)走向新征程，全方位標準化提升行業(yè)效率和用戶體驗成為金意陶的下一個目標。

　　金意陶通過產(chǎn)業(yè)研究院將繼續(xù)打造高柔性的供應(yīng)鏈體系，將產(chǎn)品管理和供應(yīng)鏈管理做好組織分拆。同時，將產(chǎn)品、服務(wù)、交付等各個環(huán)節(jié)無縫高效運轉(zhuǎn)起來，不止經(jīng)營產(chǎn)品，還經(jīng)營服務(wù)與用戶，為消費者創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)與合作伙伴的共贏。

　　在全球新舊動能轉(zhuǎn)換加快，中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的背景下，金意陶一站式交付，將再次帶領(lǐng)行業(yè)競爭邁入服務(wù)競爭的新賽道，進而構(gòu)筑行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的底層信心，成功牽引陶瓷行業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、品質(zhì)競爭的通道中。