新零售的概念是什么？新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式，此概念于2016年被正式提起。

　　目前陶瓷行業(yè)終端經(jīng)銷(xiāo)商都停滯在傳統(tǒng)零售模式下久久不能前進(jìn)，又對(duì)新零售模式理解不夠透徹產(chǎn)生“抵觸”的階段性現(xiàn)象，所以說(shuō)現(xiàn)陶企面臨“寒冬”。陶瓷行業(yè)系特殊屬性，陶瓷行業(yè)在新零售探索的程度不及食品、服裝、家電等行業(yè)。陶瓷屬半成品，普遍消費(fèi)者難以想象其應(yīng)用效果;第二，消費(fèi)者雖喜歡在線上了解與搜集信息，然而絕大部分需要在終端門(mén)店成交;第三，陶瓷屬于“固有”資產(chǎn)，一經(jīng)使用需要若干年，不具備反悔的條件。正因如此，新零售模式在陶瓷行業(yè)發(fā)展進(jìn)程相對(duì)緩慢。如何讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)，成為了踐行新零售的一道難題。

　　市場(chǎng)上建材專業(yè)賣(mài)場(chǎng)越建越多、廠家的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越完善，無(wú)論是專業(yè)賣(mài)場(chǎng)還是經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，都是以圍繞消費(fèi)者為中心。與此同時(shí)，消費(fèi)者不斷被其他包括整裝、精裝等在內(nèi)的渠道分流，最終能到達(dá)賣(mài)場(chǎng)或經(jīng)銷(xiāo)商店面的消費(fèi)者愈發(fā)減少。

　　在消費(fèi)升級(jí)迭代的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、交易行為與消費(fèi)習(xí)慣等都已發(fā)生“巨變”。

　　新零售的趨勢(shì)是由消費(fèi)者決定的，其消費(fèi)觀念、交易行為、消費(fèi)邏輯已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，陶瓷產(chǎn)品也愈發(fā)同質(zhì)化、產(chǎn)能過(guò)剩，而消費(fèi)需求則更多元化，因此需要了解消費(fèi)者的需求。

　　不同產(chǎn)品、不同的消費(fèi)者需要不同的渠道連接。因此，渠道隨時(shí)隨地在發(fā)生變化。現(xiàn)階段陶瓷行業(yè)渠道已經(jīng)從初期的零售逐步拓寬至現(xiàn)在的包括零售、整裝與精裝等在內(nèi)的多元渠道，所以陶企要全面打破固態(tài)思想，首先要從陶瓷廠家往下開(kāi)始進(jìn)行新零售的切入，目前最為關(guān)鍵的依然是，陶瓷企業(yè)未能完全將線上和線下的零售模式融合起來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商是其中一大阻力。

　　不論陶瓷企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)新零售持何種態(tài)度，新零售已經(jīng)在改變零售的商業(yè)模式，以消費(fèi)者為中心的銷(xiāo)售行為一定是符合當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的。

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