早于2016年12月，準備裝修的安徽蕪湖公園大道小區(qū)業(yè)主葉旭首次走進華耐家居蕪湖銷區(qū)紅星蒙娜麗莎專賣店，了解瓷磚產(chǎn)品。接待過程中，店面家居顧問吳芳燕并沒有過多的強調蒙娜麗莎瓷磚的功能性和賣點，而更多的是從整體設計上面給予其建議，沒想到這次接待給客戶留下了很好的印象。2017年春節(jié)假期后，該客戶再次進店，基于前期的接觸、溝通和對蒙娜麗莎品牌的良好印象，現(xiàn)場沒有過多猶豫，就交了定金。

圖1：運輸途中   圖2：抬出電梯

　　全屋空間中，客戶一直比較糾結電視背景墻的用磚，而且其最關注的就是電視背景墻的效果。本來葉先生在市場上已經(jīng)看了一些款式，客戶比較喜歡蒙娜麗莎瓷磚的大磚（陶瓷大板），恨不得整個電視背景墻就是一整片瓷磚，而這樣的產(chǎn)品在市場上鳳毛麟角，花色也不能讓葉先生滿意，就連大理石都達不到客戶的要求。當家居顧問了解到客戶這一訴求時，嘗試用新品圖冊給客戶介紹羅馬超石代產(chǎn)品“碧海云天”。這款1200×2400mm超大規(guī)格陶瓷大板是蒙娜麗莎瓷磚2017年度新產(chǎn)品，花色仿天然石材，質感更是獨一無二，正是憑借這款產(chǎn)品，蒙娜麗莎瓷磚再一次刷新了“中國質造”的行業(yè)高度！可這款新產(chǎn)品當時在蕪湖店面還沒有樣品展示，更別說庫存。

圖3：施工現(xiàn)場   圖4：竣工合影

　　前期沒有成功銷售、安裝的案例，現(xiàn)場沒有樣品展示，無法提供客戶體驗，給客戶介紹自然顯得空洞——心情忐忑的家居顧問只能將產(chǎn)品規(guī)格、花色款式、安裝效果展示介紹給客戶，當看到蒙娜麗莎瓷磚新品效果和其他銷區(qū)展廳效果的時候，客戶一下子被震撼到了，碧海云天名副其實，其仿大理石的紋理，大氣磅礴；而且只需兩、三片，不超萬元就可以達到自己預期的裝修效果。3月7日，在再次確認“碧海云天”到貨時間后，葉先生不再猶豫，預定了兩片。至此，其在蒙娜麗莎瓷磚選購產(chǎn)品合計5萬多元。

　　這么超大規(guī)格的陶瓷大板，其送貨、安裝的過程也值得大書特書。4月2日，蒙娜麗莎瓷磚蕪湖銷區(qū)員工對這一天印象深刻，因為第一次將超大規(guī)格產(chǎn)品送貨安裝，品牌部所有的男員工都到了現(xiàn)場，還提前準備了吸盤、切割機、打包帶、大理石膠等工具和材料。送貨之前，為避免磕碰和繃瓷，物流部規(guī)劃用廢舊木工板打底，固定單片大板的方法，以確保大板完整無缺的送達。

　　當羅馬超時代陶瓷大板送貨到公園大道小區(qū)時，正在裝修的小區(qū)內引發(fā)了一場不小的轟動——竟然有這么大一片的瓷磚，引得小區(qū)內業(yè)主紛紛駐足圍觀。隨行的家居顧問不忘現(xiàn)場介紹，宣傳陶瓷大板的賣點。貨梯空間足夠大，兩片大板得以快速、順利送達客戶家中。大板的安裝同樣牽動著現(xiàn)場人員的心，即使是從事瓷磚銷售多年的人都未曾親歷過這么大規(guī)格大板的安裝，加上客戶房子層高較低，除去天花只有2.3米，還需切割10公分，現(xiàn)場切割是否可行，效果會不會有什么影響？通過幾次方案評估和預演，經(jīng)驗豐富的王師傅現(xiàn)場切割，過程堪稱完美。在客戶和員工的共同努力下，兩塊大板順利安裝到位，效果非比尋常，客戶十分滿意！

　　安裝完畢，客戶葉先生說：“沒見過這么大的瓷磚（陶瓷大板）。這要是在農(nóng)村，相當于蓋房子上大梁，是要放鞭炮的！”